公司组织机构：

系统事业部：主要负责系统产品保障和技术服务，下含系统开发、生产定制、项目支持（工程管理、施工）、售后服务4个工作单位；其中：

系统开发：主要面对用户特需类要求，根据用户特征研究开发能满足用户需求的产品和系统（软件为主）；

生产定制：主要针对已经有的系统平台，做一些改动、补充等，让系统更加贴近用户应用，实其更加完美；

项目支持：主要是针对工程项目的设计、施工，包含前期方案的制定、研究讨论以及后来的具体项目实施、现场协调等；

售后服务：主要是针对客户已经在使用的系统进行日常维护保养、故障维修工作，客户满意是其考核标准。

质量保障部：主要对系统产品及服务质量把关、考察、监督负责；对产品我们要求进行24小时以上稳定性、功能性测试，最大限度杜绝次品进入我们的服务环节。对于工作人员，我们的工作人员会对其工作质量、服务态度等进行不定期的抽查和客人回访，最大限度确保用户利益。

市场事业部：负责系统产品渠道推广和销售，下含2个销售部门、一个事业发展部极其相关的区域分支机构；目前我们的服务机构或合作单位遍步全国，以便于最快、最准为客人提供产品、系统服务与支持。

项目事业部：负责了解开拓大客户、行业客户以及直接用户的应用需求，促进优化系统结构，并落实服务流程以及结果

三、质量管理体系

质量保证承诺书

绿色家园 - 平安城市，安防 – IT事业发展联盟

质量保证承诺书

【认定编号：SCCYGROUP-2006XXXXXX】

尊敬的用户：

您好！感谢您选择创越提供的产品和服务，为保证您享受到高质量的品质保障和技术支持服务，我们慎重承诺并声明：

n 我们的质量保证期限开始日期为：西昌市新业贸易有限有限公司向客户交货之日。

n 您将免费享受到相关产品的软件升级、资源更新以及其他增值服务咨讯。

n 我们的质量保证期限为一年，自交货之日起：30天内发现重大故障或安全隐患者，无偿退货；60天内发现重大故障或安全隐患者，无偿换货；90天内重大故障或安全隐患者，提供替用设备并无偿维修；365天内出现故障或疑问提供免费技术服务支持。

n 所有的质量保证服务均在公司本部完成，如客户有上门服务需求我们提供有偿服务支持，具体标准欢迎咨询。

n 质量保证期后1年内我们提供公司本部成本维修服务，终身技术支持。

n 由于非本公司提供产品或设备导致的故障隐患不在本文件承诺范围，但我们依然为您提供有偿服务。

n 在您提出质量保证服务需求时请出示本文件或相关合同证明。

n 本承诺书在本公司及其代理（经销）商、合作伙伴或安防 – IT事业发展联盟授予（和产品随行）并加盖本公司合同专用印鉴有效。